 | Up a level |
von Walter, Benjamin; Wentzel, Daniel; Raff, Stefan (2023). Should service firms introduce algorithmic advice to their existing customers? The moderating effect of service relationships Journal of Retailing, 99(2), pp. 280-296. Elsevier https://doi.org/10.1016/j.jretai.2023.05.001
Raff, Stefan; von Walter, Benjamin; Wentzel, Daniel (2021). KI-basierte Beratungsleistungen: Ausgestaltungsformen, Herausforderungen und Implikationen In: Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement: Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung. Forum Dienstleistungsmanagement (pp. 341-362). Wiesbaden: Springer Gabler 10.1007/978-3-658-34324-8_15
