Biller, MiriamMiriamBillerKonya-Baumbach, ElisaElisaKonya-BaumbachKuester, SabineSabineKuestervon Janda, SergejSergejvon Janda2024-11-192024-11-192020https://arbor.bfh.ch/handle/arbor/41516deEffektivität anthropomorphisierter Chatbots in Kundeninteraktionen-report