Walser, KonradKonradWalserStucki, Hans-RudolfHans-RudolfStuckiZgraggen, PeterPeterZgraggenSchwarz-Weis, JürgenJürgenSchwarz-WeisTraugott, MathiasMathiasTraugottAffentranger, SandraSandraAffentrangerWandfluh, SilvioSilvioWandfluh2024-11-192024-11-192017-0610.24451/arbor.6046https://doi.org/10.24451/arbor.604610.1365/s40702-017-0306-5https://arbor.bfh.ch/handle/arbor/39122Die swissICT Fachgruppe IT-Servicemanagement – Themenbereich Bewusstsein hat sich zum Ziel gesetzt, ein Rahmenwerk zur wertschöpfungsorientierten Steuerung der IT zu entwickeln, und zwar unabhängig von der Breite der erbrachten Dienstleistungen oder Services und unabhängig von der Wertschöpfungstiefe des IT-Providers. Der vorliegende Beitrag beschreibt den aktuellen Stand der weitergehenden Arbeit und zeigt auf, in welche thematischen Perspektiven, Domänen und Elemente sich die IT-Wertschöpfung gliedern lässt. Neben einer summarischen Darstellung des methodischen Vorgehens wird das Rahmenwerk an sich beschrieben. Ebenfalls wird die Dokumentation von CIOverview dargestellt, aber auch die Tailoring-Methode als Voraussetzung zur Adaptierung des Kennzahlensystems entsprechend der Wertschöpfungstiefe des IT-Serviceproviders. Ferner wird auf Ausschnitte des Kennzahlensystems eingegangen und der Nutzen von CIOverview thematisiert.deIT-Controlling Wertschöpfungsorientertes IT-Kennzahlensystem Tailoring Industrialisierung der ITmagazine_article