Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management

Pfahrer, Marcel; Walser, Konrad (28 September 2001). Die Bedeutung von Business Rules im Customer Relationship Management In: Informatik 2001 (pp. 137-155). Springer 10.1007/978-3-663-05775-8_6

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Der Beitrag diskutiert Möglichkeiten zur Automatisierung von Kundenbeziehungsprozessen im Customer Relationship Management mit Hilfe von Business Rules. Anhand einer CRM-Architektur werden Anwendungsmöglichkeiten erörtert und am Beispiel einer Cross-Selling-Kampagne vertieft. Technische Aspekte werden dabei nicht im Detail betrachtet. Der Schwerpunkt liegt vielmehr in der Diskussion von Automatisierungs- und Integrationspotenzialen durch den Einsatz von Business Rules, wie sie in zunehmend individualisierten Kundenbeziehungen in Massenmärkten gegeben sind.

Item Type:	Conference or Workshop Item (Paper)
Division/Institute:	School of Engineering and Computer Science > Institute for Data Applications and Security (IDAS) School of Engineering and Computer Science School of Engineering and Computer Science > Institute for ICT-based Management (ICTM)
Name:	Pfahrer, Marcel and Walser, Konrad
Subjects:	Q Science > QA Mathematics > QA76 Computer software Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
ISBN:	978-3-663-05775-8
Publisher:	Springer
Language:	German
Submitter:	Marcel Pfahrer
Date Deposited:	10 Jan 2020 16:52
Last Modified:	10 Jan 2020 16:52
Publisher DOI:	10.1007/978-3-663-05775-8_6
Uncontrolled Keywords:	Business Rules Customer Relationship Management
URI:	https://arbor.bfh.ch/id/eprint/9550