Subjektives Erleben verbaler Aggressionen gegen Mitarbeitende in deutschen Kliniken. Eine explorative Studie

Ziel: Erstellung einer explorativen Studie über das subjektive Erleben verbaler Aggressionen gegen Mitarbeitende in deutschen Kliniken.
Methode: Mittels einer schriftlichen bzw. Online-Befragung wurden 1053 Mit-arbeitende mit einem selbst entwickelten Fragebogen zum Erleben von Häufigkeiten und Auswirkungen verschiedener Aggressionsformen befragt. Die Stichprobe bestand überwiegend aus Mitarbeitenden psychiatrischer Einrichtungen.
Ergebnisse: 16 % der Befragten gaben an, verbale Aggressionen täglich in den letzten 6 Monaten erlebt zu haben. Als besonders belastend wurden Drohungen erlebt. In der multivariaten Analyse der Gesamtbelastung durch verbale Aggressionen erwies sich hinsichtlich der soziodemografischen Merkmale die Berufsgruppe der Pflege als signifikanter Prädiktor sowie ein Lebensalter unter 26 Jahren. Weitere signifikante Prädiktoren waren häufige Beschimpfungen, häufiges Erleben rüder Sprache, häufiges Verweigerungsverhalten von Patienten, sowie sich durch Drohungen, sexuelle Anmache, rüde Sprache belastet zu fühlen. Häufiges Deeskalationsverhalten hingegen wirkte sich signifikant protektiv aus.
Schlussfolgerungen: Verbalen Aggressionen muss mehr Aufmerksamkeit durch Klinikleitungen und Betriebsärzten gewidmet werden. Präventionsprogramme, die heute zumeist auf körperliche Aggressionen ausgerichtet sind, sollten in Richtung verbaler Deeskalation weiterentwickelt werden.