Wie Künstliche Intelligenz als Robo-Advisor, Robot Lawyer und Healthbot besser akzeptiert wird

KI-basierte Beratungsleistungen sind im Dienstleistungssektor in aller Munde. Betrachtet man die Evolution von KI-basierten Anwendungen, so hielten zunächst relativ einfache KI-Lösungen Einzug und übernahmen dabei eher unterstützende Rollen entlang verschiedener Schnittstellen.KI unterstützten stark standardisierte und repetitive Aufgaben z. B. der KI-basierter Produktberater bei Vaude oder KI-basierte Supportfunktionen wurden in bestehende App-Angebote eingebunden wie der Digitalassistent der Schweizerischen Bundesbahnen. Mittlerweile ist es jedoch sogar möglich, auch hochkomplexe, stark individualisierte und interaktionsbasierte Beratungsleistungen wie beispielsweise aus dem Banken-, Rechts- oder Gesundheitswesen mittels lernender und adaptiver KI-Lösungen abzubilden.