Measures to reduce stress in the workplace – results from focus group interviews with health professionals

Introduction Stress and poor working conditions can affect the health and satisfaction of health professionals. Until now, the perspective of the staff has not been sufficiently considered in the development of solutions. The aim was to capture the wishes and recommendations of health professionals that could contribute to an improvement of the work situation from their perspective. Method Semistructured focus group interviews with health professionals (nurses, midwifes, medical-technical-therapeutic professions and physicians) were conducted and analyzed using knowledge mapping and a deductive approach. Results Between June and November 2018, 128 health professionals from Swiss acute hospitals, psychiatric hospitals, nursing homes, and outpatient services participated in a total of 24 focus group interviews. They expressed the need to incorporate wishes into staff scheduling and to address vacation planning at an early stage. Other suggestions were to be able to take advantage of further training opportunities and to live a positive feedback and error culture, as well as to establish a clear division of roles and tasks. Conclusions The healthcare staff interviewed showed clear ideas about what should be improved to reduce workload. There is a great need for action in the general conditions as well as in leadership and management.

Einleitung: Stress und schlechte Rahmenbedingungen können die Gesundheit und Zufriedenheit von Gesundheitsfachpersonen beeinträchtigen. Bis anhin wurde die Perspektive des Personals bei der Entwicklung von Lösungsansätzen nicht ausreichend berücksichtigt. Ziel war es, die Wünsche und Empfehlungen von Gesundheitsfachpersonen zu erfassen, die aus ihrer Sicht zu einer Verbesserung der Arbeitssituation beitragen könnten. Methode: Es wurden semistrukturierte Fokusgruppeninterviews mit Gesundheitsfachpersonen (Pflege, Hebamme, medizinisch-technisch-therapeutische Berufe und ärztlicher Dienst) durchgeführt und mittels Knowledge Mapping und einem deduktiven Ansatz analysiert. Ergebnisse: Zwischen Juni und November 2018 nahmen 128 Gesundheitsfachpersonen aus Schweizer Akutspitälern, Psychiatrien, Alters- und Pflegeheimen und der spitalexternen Pflege an insgesamt 24 Fokusgruppeninterviews teil. Sie äusserten den Bedarf, Wünsche in die Personalplanung mit einzubringen und die Ferienplanung frühzeitig anzugehen. Weitere Vorschläge waren, Weiterbildungsangebote wahrnehmen zu können und eine positive Feedback- und Fehlerkultur zu leben sowie eine klare Rollen- und Aufgabenverteilung vorzunehmen. Schlussfolgerung: Das befragte Gesundheitspersonal zeigte klare Vorstellungen davon, was sich verbessern sollte, um die Arbeitsbelastung zu reduzieren. Großer Handlungsbedarf besteht bei den Rahmenbedingungen sowie bei der Führung und im Management.