Verständigung: notfalls mit Händen und Füssen

«Man kann nicht nicht kommunizieren.» Kommunikation beinhaltet weit mehr als die verbale Verständigung, wie schon der berühmte Satz des Kommunikationswissenschaftlers Paul Watzlawick zeigt. Beatrice Kaufmann spricht in ihrem Referat über die Herausforderungen einer möglichst unmissverständlichen Kommunikation. Nach einer Einführung in das Thema, beleuchtet sie insbesondere die Schwierigkeiten, die sich bei der Kommunikation über Sprachbarrieren und Sprachniveaus hinweg stellen. Dabei zeigt sie mögliche Hilfsmittel und Strategien auf, die in schwierigen Situationen Unterstützung bieten können, beispielsweise die Verwendung von Bildern, Übersetzungstools oder einfacher Sprache. Die Inhalte werden mit aktuellen Beispielen aus ihrer Forschung illustriert: Im Projekt «Sprechende Bilder» wird der Prototyp einer digitalen Kommunikationshilfe entwickelt, die bildbasiert bei Sprachbarrieren auf dem Kindernotfall unterstützt. Ausserdem wird gezeigt, wie in einem partizipativen Ansatz mit Expert*innen im Bereich Frühe Förderung die «Toolbox Kommunikation», ein praxisnaher Leitfaden zur kundennahen Kommunikation, erarbeitet wurde oder wie kognitiv beeinträchtigten Personen in Workshops einbezogen wurden, um eine für sie verständliche und motivierende Ernährungskommunikation zu entwickeln.