"Soziale Qualität" sozialer Dienstleistungen: eine Scoping Studie

Welche Wirkungen von sozialen Dienstleistungen tatsächlich erbracht werden und wie der Erfolg sozialer Organisationen sichtbar gemacht werden kann, ist und bleibt eine grosse Herausforderung. In diesem Kapitel werden die Ergebnisse einer Scoping Studie präsentiert, die anhand bestehender Fachliteratur nach Kriterien sozialer Qualität gesucht und mit den Ergebnissen ein theoretisch abgestütztes Raster sozialer Qualität entwickelt hat. Es wurden 24 Qualitätskriterien extrahiert, die den vier Dimensionen sozialer Qualität, namentlich sozioökonomische Sicherheit, sozialer Zusammenhalt, soziales Empowerment und soziale Inklusion zugeordnet werden konnten. Die Ergebnisse dienen als Ausgangspunkt für die Diskussion, die Zielformulierung und die Entwicklung sozialer Qualität in sozialen Dienstleistungsorganisationen. Sie sind nicht nur Hilfsmittel und Chance für eine klientenorientierte Abbildung einer breiten Wirkungspalette, sondern dienen auch der Vermeidung von ungewünschten Nebenwirkungen oder Fehlsteuerungen.