Wirkfaktoren in Zielvereinbarungsprozessen der Sozialhilfe: eine qualitative Untersuchung von Sozialdiensten des Kantons Bern über die Berücksichtigung von Wirkfaktoren von Beratung: Masterthesis

Individuelle Zielvereinbarungen in der Sozialhilfe sind für die Sozialdienste des Kantons Bern eine besondere Hausforderung. Einerseits braucht es Zielvereinbarungen, da die Sozialhilfe-gesetzgebung diese von allen Sozialhilfebeziehenden verlangt. Die bernische Sozialhilfe ist nach einer Wirkungsorientierten Verwaltungsführung gestaltet und Zielvereinbarungen bilden darin ein Kernelement der Steuerung. Wirkung in Richtung der Ziele der Sozialhilfe soll in der Zusammenarbeit mit der Klientel angestrebt werden. Andererseits gehört die Arbeit mit Zielen zu Beratungsprozessen der persönlichen Hilfe. Was in Beratungsprozessen wirken kann, wurde mit allgemeinen Wirkfaktoren für Beratung vor über 20 Jahren empirisch eruiert.
Wenn Sozialdienste wirkungsorientiert arbeiten sollen, ist zu klären, inwiefern die Prozesse diese allgemeinen Wirkfaktoren berücksichtigen. Dazu werden in dieser Masterarbeit Leitungspersonen der Sozialhilfe des Kantons Bern in qualitativen Interviews befragt und Zielvereinbarungsvorlagen von den befragten Diensten analysiert. Dabei zeigt sich, dass die allgemeinen Wirkfaktoren von Beratung bislang nicht in den Zielvereinbarungs- und Beratungsprozessen der Sozialhilfe etabliert sind, weshalb sie bewusster integriert werden sollten.